怎么维系宠物店顾客？
“顾客是上帝”这句话放在服务行业，那绝对是真理。各行各业都是要讲究服务的，只是说具体行业有具体的服务标准。我们作为宠物店老板或工作人员，应该知道如何提供高质量的服务给客人，以及如何运用这些服务技巧来让顾客买单。 首先我们要了解，什么是服务质量。 所谓的服务质量，就是指员工向客户提供的全部服务，包括有形产品和无形产品，还包括相关的服务设施、服务等。而衡量服务质量的要素主要包含以下这5个因素（5P）：
1、产品(Product)；
2、价格(Price)；
3、形象(Presentation)；
4、人员(People)；
5、环境(Place)。
每个因素又可以细化成多个指标，我们结合宠物行业的实际情况，把5P细化为10个指标，用于评估我们的服务质量。
10个衡量服务质量的要素如下： 为了评估我们的服务质量，我们需要建立一套标准化流程，按照这个流程对顾客的每次服务进行记录，然后计算出每个要素的分值，最后算出每个顾客服务的总分数。根据这些数据对我们日常的工作进行优化和调整，从而不断提高我们的服务质量。
除了做好基础服务工作之外，我们还应该学会一些销售话术，用来提升我们在顾客心中的价值感。例如当顾客询问价格的时候，我们可以这样回答： “先生/女士，您好！我是某某宠物店的接待员XXX。很高兴为您效劳。请问您需要买点什么？” “先生/女士，我们是全国唯一一家连锁经营的宠物店，店里所有商品都严格按照品牌经营的模式进行售卖，保证正品，让您买的放心。” 当顾客告诉我们他需要购买的物品后，我们可以适当增加一些商品的知识普及和销售话术： “先生/女士，根据您的需求，我们有以下几个推荐型号： ” “先生/女士，该品牌的商品在我们店铺购买满额还可以参加抽奖活动哦！有机会可以获得商家提供的奖品： ” 我们通过这样的交谈，可以加深我们在顾客心目中的印象，让他们觉得与我们沟通很愉快，并且还能学习到关于宠物方面的知识，从而对我们的产品和服务产生更积极的看法。